南瓜 AI Agent 平台
南瓜 AI Agent 平台是一套可部署在館舍、展場與企業現場的 AI 對話代理平台，由 AI 導覽解說員、AI 訓練教官與 AI 接待專員三個模組組成，依單位自己提供的知識庫作答，並支援從雲端到完全離線的部署方式。
- 模組
- AI 導覽解說員、AI 訓練教官、AI 接待專員
- 答案來源
- 單位自己的知識庫
- 部署方式
- 雲端／私有雲／地端／完全離線
- 導入起點
- PoC 概念驗證
設計前提：答案必須可追溯
平台的設計前提是「答案必須可追溯」。所有回覆都限定在單位提供的解說稿、規範文件與作業流程之內，而不是讓模型自由發揮——因為在展場、教室與前台，說錯一句話的代價由單位承擔。
三個模組
AI 導覽解說員
面向參觀者的解說主體。依展件、空間與主題回答問題，串接導覽路線，並在參觀者追問時逐層展開更深的背景知識。相較於固定播放的語音導覽，它能處理沒有預設腳本的提問，也能依參觀者的年齡與背景調整說法深淺。
- 展件與主題式問答
- 導覽路線推薦與動線串接
- 深淺分層解說（兒童／一般／專業）
- 多語即時切換
- 參觀者關注點與熱門問題統計
AI 訓練教官
面向內部人員。用於新進人員與導覽志工的培訓、標準內容與作業流程演練，以及規範文件的問答查詢。教官模式會主動出題、記錄作答並指出落差，而不只是被動回答問題，因此可作為訓練成效的紀錄依據。
- 標準解說內容與 SOP 演練
- 出題、作答紀錄與落差分析
- 規範與作業文件即時查詢
- 新進人員上手進度追蹤
- 可對接既有教育訓練紀錄
AI 接待專員
面向入館、櫃台與展場攤位。處理參觀諮詢、動線與設施指引、場次與票務詢問，以及團體預約等前台事務。在展會現場可同時服務多位訪客、回答重複性問題並收集聯絡資訊，讓現場人員專注在真正的商談。
- 參觀諮詢與常見問題應答
- 動線、設施與無障礙指引
- 場次、票務與開放時間查詢
- 團體預約與需求登記
- 展會名單與需求收集
整合介面
- 知識庫與檢索式生成（RAG）
- 把單位既有的解說稿、圖錄、規範文件與問答整理成結構化知識庫，回答時先檢索、再生成，並保留出處。這是「答案可追溯」的實作方式：當館方要驗證某一句回覆的來源，可以查到它引用的段落。
- 內容管理後台（CMS）
- 館方人員自行更新展件說明、特展內容與常見問答，不需工程介入、不需重新部署。支援上線前的內容審核流程，以及多語版本的對照校對。
- 現地硬體整合
- 支援參觀者自帶手機（掃碼即用）、觸控大螢幕與立式 kiosk、手持導覽機與平板，以及 AR／VR 頭戴顯示器。可承載館舍既有設備，不必為了導入系統重新採購硬體。
- 既有系統串接
- 可與票務、會員、預約與內部知識管理系統串接，讓 AI 的回答能參照即時資料（如當日場次、剩餘名額），而不只是靜態說明。串接範圍與介接方式在 PoC 階段確認。
從 PoC 到正式上線
- 01
需求訪談與場域盤點
1–2 週確認使用場景、參觀者組成、語系需求與資安限制，並盤點現有解說內容的完整度與數位化狀態。
交付 需求範圍書與部署方式建議
- 02
PoC 概念驗證
4–6 週選定一個展區或一組主題建置可實際使用的原型，在現場讓真實參觀者操作，並以雙方議定的測試題組評分。
交付 可現場操作的原型與測試題組評分報告
- 03
正式建置與客製
2–4 個月擴充至全場域知識庫、完成介面與角色客製、多語校對、硬體整合與既有系統串接，並在指定環境完成部署。
交付 正式系統、管理後台與部署文件
- 04
驗收與教育訓練
2–4 週依合約議定的指標驗收（正確回答率、回應時間、多語校對通過率、系統可用率），並對管理端人員進行操作訓練。
交付 驗收報告、操作手冊與教育訓練紀錄
- 05
維運與內容更新
持續可由館方資訊人員自行維運（我們保留技術支援窗口），或由我們承接年度維運合約，含系統更新、模型調整與問題排除。
交付 維運紀錄與定期成效回顧
能力邊界與驗收
- 答案來源
- 限定在單位提供的解說稿、規範文件與問答。系統不會引用外部網路資料作答，每一句回覆都可回查引用的段落。
- 可客製的範圍
- 介面視覺、角色形象與語氣、導覽動線、知識庫結構，以及與票務、CMS、預約、會員等既有系統的串接。角色可沿用單位既有吉祥物或另外設計。
- 不可客製的部分
- 語言模型本身的底層能力。我們的作法是用知識庫與回答規則約束它只依單位提供的資料作答，而不是宣稱模型不會出錯。
- 驗收指標
- 逐案與單位共同訂定並寫入契約。常用項目包含回答正確率、離線可用性、多語校對通過率、系統可用率與維運交接，門檻數字由單位依場域性質決定。
- 資料落地
- 取決於部署方式。選擇私有雲、地端或離線部署時，知識庫與互動紀錄留在單位指定的環境內，不傳送至境外伺服器；實際位置、保存期限與存取權限在建置前以書面確認。
導覽場域的完整驗收框架（四欄表，可直接抄進需求說明書）在 AI 導覽解說系統建置。
方案與費用
依場域規模、語系數量、模組組合與部署方式評估報價。我們會在需求訪談後提供含知識庫建置、系統客製、部署環境與維運的明細報價，供內部核銷與採購文件使用。
想先確認能不能用在你的場域？
告訴我們場域類型、既有系統與資安限制，我們會提供架構說明、整合方式建議，以及一份可納入契約的驗收條款草稿。