AI 導覽解說員
對外解說面向參觀者的解說主體。依展件、空間與主題回答問題，串接導覽路線，並在參觀者追問時逐層展開更深的背景知識。相較於固定播放的語音導覽，它能處理沒有預設腳本的提問，也能依參觀者的年齡與背景調整說法深淺。
- ▹展件與主題式問答
- ▹導覽路線推薦與動線串接
- ▹深淺分層解說（兒童／一般／專業）
- ▹多語即時切換
- ▹參觀者關注點與熱門問題統計
平台
南瓜 AI Agent 平台
南瓜 AI Agent 平台是一套可部署在館舍、展場與企業現場的 AI 對話代理平台，由 AI 導覽解說員、AI 訓練教官與 AI 接待專員三個模組組成，依單位自己提供的知識庫作答，並支援從雲端到完全離線的部署方式。
平台的設計前提是「答案必須可追溯」。所有回覆都限定在單位提供的解說稿、規範文件與作業流程之內，而不是讓模型自由發揮——因為在展場、教室與前台，說錯一句話的代價由單位承擔。
三個模組
AI 訓練教官
對內訓練面向內部人員。用於新進人員與導覽志工的培訓、標準內容與作業流程演練，以及規範文件的問答查詢。教官模式會主動出題、記錄作答並指出落差，而不只是被動回答問題，因此可作為訓練成效的紀錄依據。
- ▹標準解說內容與 SOP 演練
- ▹出題、作答紀錄與落差分析
- ▹規範與作業文件即時查詢
- ▹新進人員上手進度追蹤
- ▹可對接既有教育訓練紀錄
AI 接待專員
前台接待面向入館、櫃台與展場攤位。處理參觀諮詢、動線與設施指引、場次與票務詢問，以及團體預約等前台事務。在展會現場可同時服務多位訪客、回答重複性問題並收集聯絡資訊，讓現場人員專注在真正的商談。
- ▹參觀諮詢與常見問題應答
- ▹動線、設施與無障礙指引
- ▹場次、票務與開放時間查詢
- ▹團體預約與需求登記
- ▹展會名單與需求收集
整合方式
知識庫與檢索式生成（RAG）
把單位既有的解說稿、圖錄、規範文件與問答整理成結構化知識庫，回答時先檢索、再生成，並保留出處。這是「答案可追溯」的實作方式：當館方要驗證某一句回覆的來源，可以查到它引用的段落。
內容管理後台（CMS）
館方人員自行更新展件說明、特展內容與常見問答，不需工程介入、不需重新部署。支援上線前的內容審核流程，以及多語版本的對照校對。
現地硬體整合
支援參觀者自帶手機（掃碼即用）、觸控大螢幕與立式 kiosk、手持導覽機與平板，以及 AR／VR 頭戴顯示器。可承載館舍既有設備，不必為了導入系統重新採購硬體。
既有系統串接
可與票務、會員、預約與內部知識管理系統串接，讓 AI 的回答能參照即時資料（如當日場次、剩餘名額），而不只是靜態說明。串接範圍與介接方式在 PoC 階段確認。
從 PoC 到正式案
- 01
需求訪談與場域盤點
1–2 週確認使用場景、參觀者組成、語系需求與資安限制，並盤點現有解說內容的完整度與數位化狀態。
交付：需求範圍書與部署方式建議
- 02
PoC 概念驗證
4–6 週選定一個展區或一組主題建置可實際使用的原型，在現場讓真實參觀者操作，並以雙方議定的測試題組評分。
交付：可現場操作的原型與測試題組評分報告
- 03
正式建置與客製
2–4 個月擴充至全場域知識庫、完成介面與角色客製、多語校對、硬體整合與既有系統串接，並在指定環境完成部署。
交付：正式系統、管理後台與部署文件
- 04
驗收與教育訓練
2–4 週依合約議定的指標驗收（正確回答率、回應時間、多語校對通過率、系統可用率），並對管理端人員進行操作訓練。
交付：驗收報告、操作手冊與教育訓練紀錄
- 05
維運與內容更新
持續可由館方資訊人員自行維運（我們保留技術支援窗口），或由我們承接年度維運合約，含系統更新、模型調整與問題排除。
交付：維運紀錄與定期成效回顧
方案與費用
依場域規模、語系數量、模組組合與部署方式評估報價。我們會在需求訪談後提供含知識庫建置、系統客製、部署環境與維運的明細報價，供內部核銷與採購文件使用。
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想先看實際運作？
我們可以用您場域的一小段解說內容，做一次現場可操作的 PoC，再決定是否進正式案。
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