AI 導覽解說系統建置
AI 導覽解說系統是以 AI 導覽員補足或延伸現場人力解說的智慧場館服務，讓參觀者用自己的語言直接問答，並依興趣走自己的導覽路線。適合政府館舍與博物館、企業展示中心、展會與活動接待，以及觀光場域。系統提供多語導覽、展場接待與參觀行為數據，並可依單位的資安要求選擇雲端、私有雲、地端或完全離線部署，做到資料不出境。南瓜虛擬科技以南瓜 AI Agent 平台為核心，整合場館知識庫、內容管理後台與導覽機、觸控大螢幕、參觀者手機等現地設備，從 PoC 驗證到正式建置與後續維運一次到位。
- 適用場域
- 4 類
- 系統模組
- AI 導覽解說員、AI 訓練教官、AI 接待專員
- 部署方式
- 雲端部署、私有雲部署、地端部署、離線部署
- 驗收輸出
- 可納入契約的驗收條款
適用場域與應用場景
不同場域的導覽需求差異很大。我們依場域類型調整知識庫深度、動線設計與硬體配置。
- 館舍常設展與特展導覽解說
- 國際外賓與多語參訪接待
- 企業展示中心參訪與簡報
- 展會攤位接待與即時詢答
- 觀光園區與景點自助導覽
- 長者與無障礙友善解說
政府館舍與博物館
常設展、特展與典藏知識的 AI 導覽員，補足解說志工人力缺口，並支援採購案常見的資安與資料不出境要求。
- 典藏與展件知識庫建置
- 導覽志工人力替補與分流
- 多語外賓接待
- 可完全離線、資料不出境
企業展示中心
把品牌故事、產品線與技術規格交給 AI 導覽員，客戶隨時能問到細節，業務不必全程陪同解說。
- 品牌故事與產品線解說
- 技術規格即時查詢
- 客戶參訪動線與簡報
- 參觀行為與關注點紀錄
展會與活動接待
展場接待專員在攤位上同時服務多位訪客，回答重複性問題、收集聯絡資訊，讓現場人員專注在真正的商談。
- 攤位同時多人詢答
- 重複問題自動回覆
- 參觀者名單與需求收集
- 展期短期租用彈性
觀光場域
園區、景點與老街的自助導覽：參觀者用自己的手機掃碼即可開始，不需額外領取設備。
- 手機掃碼自助導覽
- 定點與路線式解說
- 多語自由切換
- 離峰人力成本降低
三個核心模組
導覽解說系統由南瓜 AI Agent 平台的三個模組組成，可單獨導入，也可依場域需求組合。
- Unreal Engine 高擬真開發
- Unity 跨平台快速開發
- VR / AR / MR 全載具支援
- AI 智慧互動與學習數據分析
- 動態模擬器與客製化硬體整合
部署方式
同一套系統可依單位的資安規範與網路條件選擇部署位置，不需為了資安放棄功能。
雲端部署
由我們維運的雲端環境，上線最快，適合展會短期使用與 PoC 驗證階段。
私有雲部署
部署在機關或企業自有的雲端租戶內，資料留在單位既有的雲端治理範圍。
地端部署
部署在館舍或廠區的自有機房，由單位資訊人員掌握主機與存取權限。
離線部署
現地主機完全不連外網運作，適合封閉網段與有嚴格連外限制的場域。
資料不出境：選擇私有雲、地端或離線部署時，導覽內容、知識庫與參觀者互動紀錄全程留在台灣境內、單位指定的環境中，不傳送至境外伺服器。實際部署位置、資料保存期限與存取權限會在建置前以書面確認。
多語與裝置支援
多語導覽
同一份知識庫輸出多種語言，內容更新一次即同步所有語系，不需為每個語言各維護一份稿件。
- 繁體中文、英文、日文、韓文為常用組合
- 可依場域需求擴充語系
- 語音輸入與語音朗讀
- 專有名詞與館舍用語可鎖定譯法
裝置支援
從參觀者自帶手機到館舍既有的觸控設備都能承載，不必為了導覽系統重新採購硬體。
- 參觀者手機瀏覽器（掃碼即用）
- 觸控大螢幕與立式 kiosk
- 手持導覽機與平板
- AR / VR 頭戴顯示器
這套引擎已經在哪裡運轉
導覽是這套對話引擎的一種用法。與其只講規格，以下列出它目前實際運轉的場域，讓您自己判斷它在真實環境撐不撐得住。
左右滑動看完整欄位
| 場域 | 狀態 | 佐證的引擎能力 |
|---|---|---|
| 高雄榮民總醫院 | 已導入 | HEKA 在醫學中心環境運行：長時間、多輪、由使用者主導話題的對話互動。 |
| 運動技能 MR 訓練系統 | 已交付 | AI 教練即時問答、角色與語音可客製，回答限定在指定知識範圍內，不自由發揮。 |
| 正修科技大學 AI 導入計畫 | 進行中 | 校級 AI 導入的採用與行為改變方法論：盤點現況、種子擴散、逐步交還給單位自行維運。 |
⚠️ 上表是引擎能力的佐證，不是館舍導覽的交付案例——導覽案例目前沒有可公開的。決定一個導覽專案成敗的，是知識庫整理的完整度與驗收指標怎麼訂。
驗收指標怎麼訂
導覽系統的驗收爭議幾乎都出在「答得好不好」沒有事先定義。我們的做法是在合約階段就與館方共同訂出測試題組與通過門檻，把每一項寫成可以量測、可以複驗的條款。門檻數字由館方依場域性質與參觀者組成決定，我們負責提出量測方法與佐證形式。
左右滑動看完整四欄
| 驗收項目 | 測試方式 | 判定門檻 | 交付憑證 |
|---|---|---|---|
| 回答正確率 | 以館方提供並核可的測試題組逐題抽測，由館方人員判定對錯 | 題組通過率門檻由館方訂定並寫入契約，驗收時當場複測 | 逐題評分表與錯答清單 |
| 離線可用性 | 在斷開外網的環境下實測全部導覽功能，記錄回應時間 | 斷網下功能不得缺項；回應時間上限由館方依現場動線訂定 | 斷網實測紀錄與回應時間量測表 |
| 多語內容品質 | 各語系由館方或其指定人員校對，專有名詞比對固定譯名表 | 校對通過率門檻由館方訂定；專有名詞不得出現譯法不一致 | 各語系校對紀錄與固定譯名表 |
| 系統可用率 | 於約定的觀察期內記錄開放時段的系統中斷次數與時間 | 觀察期長度與可用率門檻於契約載明 | 觀察期系統紀錄與中斷事件說明 |
| 維運交接 | 由館方人員在管理後台實際操作內容更新，不得由我方代為執行 | 交接清單逐項由館方簽核，未簽核項目不列入完成 | 已簽核交接清單與教育訓練紀錄 |
以上欄位可直接納入需求說明書或驗收條款。門檻數字留給館方填寫，是因為適合常設展的標準未必適合特展或戶外園區——由我們代填一個數字，對雙方都沒有意義。
代表案例
HEKA 家賀康 — AI 在宅陪伴照顧系統
全語音 AI 對話系統，用於居家與機構的長照場域，獲得 AWS 高雄雲端產業峰會智慧醫療組首獎
這個案例佐證的是導覽系統背後的同一套對話引擎：長時間、多輪、由使用者主導話題的互動，以及在指定知識範圍內作答的約束機制。
互動虛擬主題館
協助海神打造虛擬籃球場館
大型場域的參觀動線與互動內容整合，對應導覽系統在實體空間中的佈點與路線設計。
Unframed Collection：B2B VR 文化場所發行平台
為文化場所提供 VR/AR 內容，涵蓋藝術、科學、歷史等，並提供遠端控制軟體和客製化支援服務
面向文化場館的內容發行與遠端控制，對應多館舍、多展期的導覽內容管理需求。
Pumpkin Flow XR內容中控系統
Pumpkin Flow XR內容中控系統
館方人員自行更新內容的後台，就是導覽系統交接後由館方維運的那一套。
常見問題
AI 導覽解說系統的費用是怎麼構成的？
費用主要由四部分組成：一是知識庫建置（把館舍現有的解說稿、圖錄與展件資料整理成可用的知識庫）；二是系統建置與客製（介面、動線、館舍風格與既有系統串接）；三是部署環境（雲端、私有雲、地端或離線，成本依環境與規模不同）；四是上線後的內容更新與維運。實際金額依場域規模、語系數量與模組組合評估，我們會在需求訪談後提供明細報價。
建置時程大概多久？
單一場域的 PoC 驗證通常 4 到 6 週可以在現場實際使用；完整正式建置含知識庫整理、多語校對與硬體整合，一般為 3 到 5 個月。時程最大的變數是館舍解說內容的整理狀態——若既有稿件完整且已數位化，可明顯縮短；若需要重新盤點展件資料，則要把這段時間納入規劃。
支援哪些語言？加語系要重做嗎？
常用組合是繁體中文、英文、日文與韓文，可依場域的實際客群擴充。系統以同一份知識庫輸出多語，因此新增語系不需重做內容架構，也不需為每個語言各維護一份稿件；館名、展件名稱與專有名詞可鎖定固定譯法，避免同一個詞在不同語系出現不一致的翻譯。
沒有網路的展區能運作嗎？
可以。離線部署模式下，語言模型與知識庫都放在現地主機，展區只需要區域網路即可運作，完全不需要連外網。這種模式適合封閉網段的機關、地下展區或訊號不穩的戶外園區。離線環境的內容更新採定期批次同步，由館方人員在管理端執行。
資料會不會傳到國外？
選擇私有雲、地端或離線部署時不會。導覽內容、知識庫與參觀者互動紀錄全程留在台灣境內、由單位指定的環境中，不傳送至境外伺服器。我們會在建置前以書面確認實際部署位置、資料保存期限與存取權限，供資安審查與採購文件使用。
客製的範圍到哪裡？
介面視覺、導覽動線、解說語氣與角色設定、知識庫結構，以及與館舍既有系統（票務、CMS、預約、會員）的串接都可客製。角色形象可用既有館舍吉祥物，也可另外設計。無法客製的是語言模型本身的底層能力，但我們會透過知識庫與回答規則約束它只依館方提供的資料作答，避免在展場說出未經確認的內容。
上線後內容要怎麼更新？誰維運？
館方人員透過管理後台自行更新展件說明、特展內容與常見問答，不需要工程介入，也不需要重新部署。維運方面提供兩種做法：由我們承接年度維運合約（含系統更新、模型調整與問題排除），或在交付時進行管理端教育訓練，由館方資訊人員自行維運，我們保留技術支援窗口。
驗收指標可以怎麼訂？
常用的可量測指標包含：知識庫覆蓋題目的正確回答率（以館方提供的測試題組評分）、平均回應時間、多語內容的校對通過率、系統可用率，以及參觀者使用量與完成導覽比例。我們建議在合約階段就與館方共同訂出測試題組與通過門檻，避免驗收時才對「答得好不好」產生認知落差。
需要可以放進規格書的資料嗎？
告訴我們場域類型、參觀者組成與內部核決流程，我們會提供系統架構說明、可納入契約的驗收條款草稿，以及依您資安要求的部署方式建議。